Promesse de la marque Olight - Olight France- Olight France

Depuis 2022, nous avons fait les promesses de marque suivantes au public :

“Nous nous engageons à pratiquer "l'innovation continue en matière de technologie et de produits" chez Olight et à fournir une "excellente expérience client" sous tous les aspects selon les principes directeurs de "l'orientation client".

Jusqu'à présent, nous n'avons jamais oublié notre intention initiale - nous insistons sur la réalisation de la promesse de notre marque d'apporter l'expérience ultime à nos O-Fans dans les quatre dimensions suivantes : les produits, les services, l'expérience d'achat et la logistique. Nous annonçons et diffusons ouvertement et en toute transparence la réalisation de notre promesse de marque au public chaque année. En 2023, Olight a pris de nombreuses mesures pour honorer ses engagements de marque et les améliorer, offrant ainsi à ses O-Fans des produits et services de meilleure qualité.

À l'occasion du 17ème anniversaire Olight, nous vous invitons sincèrement à témoigner et à superviser la réalisation des promesses de notre marque d'avril 2023 à avril 2024 :

A propos des produits :

Olight accorde toujours la priorité à la qualité de ses produits. Nous ne ménageons pas nos efforts pour améliorer la qualité de nos produits afin que nos lampes deviennent les compagnons d'éclairage les plus fiables pour nos clients et pour élever le niveau de qualité à un palier toujours supérieur.

I. Priorité à la qualité : Olight est convaincu que la sortie de produits fiables de haute qualité découle inévitablement d'un processus de contrôle de la qualité rigoureux et minutieux.

La sortie de produits Olight fiables de haute qualité découle de notre processus de contrôle de la qualité rigoureux et minutieux. Pour garantir strictement la qualité des produits, nous organisons régulièrement des réunions thématiques d'analyse et d'amélioration de la qualité, les intégrant comme une partie indispensable de notre travail quotidien, dans un but d’amélioration permanente.

Le contrôle de la qualité dépend de la compétence professionnelle de nos employés. En 2023, nous avons soutenu et encouragé notre personnel à progresser dans son apprentissage en invitant une équipe de professionnels à dispenser une formation « Six Sigma » afin d'améliorer continuellement les compétences professionnelles de notre personnel en matière de contrôle de la qualité. Cette série d'initiatives a permis d'améliorer les activités de divers projets de contrôle de la qualité de manière systématique.

En outre, l'année dernière, nous avons créé une équipe chargée de la certification de contrôle de la qualité ISO et une équipe chargée de l’amélioration de la sécurité des produits afin d’aboutir à un contrôle de la qualité optimal et d'offrir à nos O-Fans des produits Olight plus sûrs, plus fiables et de meilleure qualité.

II. L'innovation continue : pour Olight, les produits sont la base, l'innovation est fondamentale.

Nous continuons de mettre l'innovation au cœur de notre démarche, en renforçant continuellement nos efforts en matière d'innovation produit, afin de créer une expérience utilisateur exceptionnelle sous tous ses aspects. En 2023, nous avons présenté à nos O-Fans :

Nouvelles versions de produits réinventés - Arkfeld Pro ; Seeker 4 Pro ; Baton 4 Édition Premium

Innovation à la pointe de l'industrie - Oclip

Au cours de l'année écoulée, en plus de l'engagement de notre équipe de R&D dans le développement de produits, nous avons organisé avec succès le programme de co-création “O-Designer 2023” avec nos O-Fans, et avons collaboré avec eux pour développer de nouveaux coloris pour des produits classiques Olight. Nous avons activement écouté les suggestions des O-Fans pour créer des produits Olight appréciés par ces derniers. En 2023, nous avons lancé avec succès 4 nouveaux coloris pour des produits classiques :

Design en relief : Baton 3 Pro

Design Roadster : Baton 3, Baton 3 Pro

Design Bleu Orage : Baton 3 Pro Max, i3T EOS, Perun 2, Warrior 3S

Design Donut : i3T EOS

Nous n'avons jamais interrompu notre processus d'innovation, le personnel de recherche et de développement travaille en permanence afin d'apporter aux O-Fans une expérience toujours plus aboutie et proche de la perfection. Par exemple, la nouvelle technologie de gravure laser par microperforation utilisée en 2023 a permis à davantage de produits d’intégrer un affichage de l’autonomie disponible, et d’atteindre un niveau supérieur d'expérience produit en termes d'apparence et de texture, ainsi que de fonctionnalités du produit. À l'avenir, nous l'appliquerons à davantage de produits et nous continuerons à promouvoir l'innovation.

A propos du service client :

Olight s'engage à fournir des produits d'éclairage de haute qualité tout en créant des expériences humaines inspirantes. En offrant à nos clients des expériences "Wow !", telles que des cadeaux d'anniversaire, des cadeaux liés au montant d’achat et diverses autres surprises, nous avons reçu de nombreux éloges. Nous prévoyons de continuer sur cette lancée ! En 2023, nous avons renforcé davantage la dimension du service client en introduisant une garantie à vie, en améliorant les avantages des membres, et en lançant plusieurs surprises avec des cadeaux dédiés à notre antenne française.

- Concernant le service après-vente :

1. Garantie à vie : les produits achetés sur le site “olightstore.fr” après le 1er janvier 2023 bénéficient d'un service de garantie à vie. Les clients peuvent bénéficier de la protection de la garantie des produits pendant une longue période après l'achat, de sorte que les O-Fans peuvent acheter en toute tranquillité.

2. Système de suivi en ligne pour le service après-vente : pour les clients qui passent commande sur le site “olightstore.fr”, l'application après-vente met en place un système complet en ligne pour les clients. Ils peuvent suivre facilement le processus après-vente par le biais de la plate-forme en ligne, ce qui améliore l'efficacité et la commodité du service après-vente.

3. Retours et échanges gratuits : les clients de France métropolitaine qui se sont inscrits sur le site web Olight et ont passé une commande peuvent bénéficier de retours et d'échanges gratuits pendant la période de garantie. Nous offrons aux clients une expérience d'achat plus flexible, afin qu'ils puissent acheter des produits en toute confiance.

4. Conditions générales mises à jour : les conditions générales ont été mises à jour afin de rendre le service plus transparent, plus pratique et plus conforme aux besoins des clients.

- À propos des avantages de l'adhésion O-Fans Club :

1. Lors du festival O-Fan Day en septembre 2023, le système d'avantages des membres Olight France a été mis à jour pour la quatrième édition.

Nous avons ajouté 6 nouveaux avantages :

Ajout de bons de réduction échangeables avec des O-Pièces Olight à différents niveaux ;
Les membres Platine et supérieurs recevront un code de réduction par mail lors de leur passage à un niveau supérieur ;
Les membres Platine et supérieurs recevront un coupon de -25% pendant leur mois d'anniversaire ;
Les membres Diamant Bleu et supérieurs pourront ajouter un cadeau d'anniversaire dans la Zone Privilégiée au cours de leur mois d'anniversaire (avec livraison gratuite) ;
Pour les membres Diamant Rouge et supérieurs ayant acheté un produit après le 1er janvier 2023 et rencontrant un problème de qualité, Olight propose une option d'échange par un nouveau produit de même modèle à vie pour tous les produits achetés directement sur le site www.Olightstore.fr ;
Nous avons ajouté le niveau Légende, où les membres de ce niveau peuvent recevoir gratuitement un prototype en accès anticipé chaque trimestre. En cas de problème de qualité, des pièces détachées en stock leur seront fournies gratuitement à vie.

Nous avons optimisé 3 avantages existants :

Les privilèges de la zone spéciale réservée aux membres ont été rétrogradés de l'Or au Bronze ;
Tous les clients de France métropolitaine bénéficient de la livraison gratuite pour les retours et échanges pendant la période de garantie ;
La livraison gratuite pour toute commande de plus de 49 euros a été modifiée comme suit : Fer à Or : livraison gratuite pour toute commande de plus de 49 euros ; Platine à Diamant Jaune : livraison gratuite pour toute commande de plus de 39 euros ; Diamant Bleu : une livraison gratuite par mois ; Diamant Rouge : deux livraisons gratuites par mois ; Diamant Noir à Légende : livraison gratuite à vie (valable uniquement pour le mode de livraison par défaut).

En outre, nous avons mis à jour la page de présentation des avantages des membres (https://fr.olight.com/member/rule) afin que les O-Fans puissent comprendre et visualiser en un coup d'œil leurs droits et avantages.

2. Zone spéciale des membres : 24 produits ont été ajoutés ; Zone d’accès anticipé aux prototypes : 30 nouveaux produits ont été ajoutés ; Zone d'échange : 40 produits ont été ajoutés ; Zone exclusive édition limitée : 8 produits ont été ajoutés ; Et 21 cadeaux surprises ont été mis en ligne.

- À propos des surprises pour nos O-Fans

1. 3 cadeaux surprises en édition spéciale française ont été lancés en 2023 : le tapis de souris Coq, le magnet de réfrigérateur Coq et le patch velcro Nightour. Fin 2023, nous avons conçu et produit le calendrier exclusif Olight France 2024 (en ligne dès janvier 2024), mais aussi la première pièce exclusive du groupe FB Olight France (qui devrait être en ligne en mai 2024) et le patch velcro Warrior (en ligne dès mars 2024).

2. En novembre 2023, en réponse aux demandes des O-Fans pour un coloris tricolore drapeau français, nous avons rapidement lancé la i3E EOS Tricolore. Elle a été offerte en cadeau aux clients fidèles (qui se sont enregistrés et ont déjà passé une commande) et proposée en édition limitée exclusive sur le site Web français Olight. Seuls les O-Fans français pouvaient l'acheter, répondant ainsi à l'attente de longue date des O-Fans et valorisant sincèrement leur soutien permanent.

3. En septembre 2023, lors de la remise des prix aux O-Fans à l'occasion du festival O-Fan Day, nous avons pris en compte les différents besoins et demandes des nouveaux et des anciens O-Fans, et avons lancé un album personnalisé qui a été très populaire.

4. En décembre 2023, pour Noël, nous avons choisi la i16 Cuivre comme cadeau spécial pour nos O-Fans de hauts rangs, ce qui a déclenché des réactions chaleureuses de leur part, et ils ont posté de nombreuses photos pour exprimer leur gratitude.

À propos de l'expérience d'achat

L'expérience d'achat a toujours été au cœur de nos préoccupations. Par le passé, nous nous sommes efforcés de créer une expérience d'achat fluide et agréable, en nous concentrant sur la présentation des produits, le processus de paiement et le service après-vente, afin de nous assurer que nos clients se sentent à l'aise et naviguent de façon confortable pendant le processus d'achat. En 2023, nous avons fait un grand pas en avant en améliorant notre nouveau site web, en ajoutant de nouvelles méthodes de paiement, en organisant deux ventes caritatives et bien plus encore.

- À propos de l'expérience et des fonctionnalités du site web

1. En octobre 2023, nous avons procédé à une toute nouvelle mise à niveau du site web, en adoptant un nouvel effet d'interaction sur les pages et en améliorant considérablement les performances du site. Cela améliore non seulement l'expérience de navigation des clients sur le site, mais rend également le processus d'achat plus fluide et plus agréable.

2. Nous écoutons les suggestions formulées par les clients sur notre site web et les adoptons activement, et en octobre 2023, nous avons lancé une campagne pour recueillir près de 122 opinions de clients et ainsi optimiser le contenu qui peut l'être.

3. D'avril 2023 à aujourd'hui, nous avons mis en ligne un total de 11 versions à grande échelle de la mise à niveau, pour apporter aux clients de nombreuses caractéristiques utiles et pratiques, telles que l'optimisation de la fonction de recherche, l'ajout de filtres pour aider les clients à retrouver rapidement les produits, et plus encore.

4. En novembre 2023, nous avons ajouté la méthode de paiement Klarna afin d'offrir aux clients des options de paiement plus souples et de rendre leur expérience d'achat plus flexible et plus pratique.

- À propos de l'expérience d'achat

1. En 2023, nous avons ajouté plus de 10 types d'accessoires différents pour répondre aux besoins des clients en matière d'accessoires supplémentaires et de personnalisation, mais aussi pour permettre de faciliter le service clientèle pour gérer le service après-vente avec souplesse.

2. Au deuxième trimestre 2023, nous avons ajouté une liste de produits dont la distribution a été abandonnée sur notre site pour permettre aux clients d’en retrouver plus facilement les informations et caractéristiques, et nous avons ajouté des notifications de restock pour les produits en rupture de stock. Nous avons également informé les clients de la date d'arrivée prévue (lorsqu’elle est connue précisément) sur la page des détails du produit, afin que les clients puissent connaître la situation de l'approvisionnement en temps réel.

À propos de la logistique

Olight s'est toujours engagée à optimiser l'expérience logistique pour s'assurer que les clients reçoivent leurs colis dans les plus brefs délais. En 2023, nous avons poursuivi nos efforts pour améliorer l'efficacité de nos livraisons en déménageant dans un nouvel entrepôt et en augmentant le nombre de méthodes de livraison disponibles.

1. En septembre 2023, nous avons déménagé dans un nouvel entrepôt pour une gestion plus précise et rigoureuse des stocks, ce qui a permis d'améliorer l'efficacité opérationnelle et de rendre l'ensemble du processus de livraison plus fluide. Nous fournissons à nos clients des services de traitement des commandes et d'expédition plus rapides et plus précis.

2. En novembre 2023, nous avons ajouté la méthode de livraison à la demande de Colissimo, qui offre plus de choix aux clients, qui peuvent ainsi choisir l'heure de livraison la plus appropriée en fonction de leur propre emploi du temps.

3. Nous avons rendu possible l’expédition de toutes les commandes le jour suivant la fin de la vente flash, afin que les clients puissent recevoir leurs produits préférés plus rapidement.

À propos de la responsabilité sociale de la marque

Olight se concentre sur la fourniture de produits d'éclairage de haute qualité au public, mais notre mission va bien au-delà. Nous nous efforçons également d'apporter une expérience de marque diversifiée à nos clients, afin qu'ils se sentent plus chaleureusement considérés. Jetons un coup d'œil sur les efforts que nous avons déployés entre avril 2023 et avril 2024 pour continuer à enrichir nos activités liées à la marque :

En avril 2023, nous avons organisé une vente caritative de sensibilisation pour l'autisme, et en octobre une vente caritative dédiée au cancer du sein. Nous avons eu l'honneur de voir les nombreux sympathisants qui ont participé à la vente vivre une expérience d'achat enrichissante. Nous avons fait don de la totalité des recettes de la vente pour l'autisme (3620€) à “Agir et Vivre l'Autisme” et de la totalité des recettes de la vente pour le cancer du sein (4664€) à “La Ligue contre le cancer”, ce qui prouve que l'achat d'une lampe a été une occasion utile et engagée pour aider et soutenir les personnes dans le besoin. Olight s'engage à trouver d'autres occasions de rendre service à la communauté. Nous sommes impatients de travailler avec vous pour créer un avenir meilleur.

À l'ère du développement et de l'innovation à grande vitesse, Olight ne s'arrête jamais. À l'avenir, nous continuerons à nous efforcer de créer des produits d'éclairage mobile plus innovants, mais également à nous placer à l'avant-garde du domaine de l'éclairage mobile. Nous vous remercions pour votre soutien continu et nous sommes impatients de grandir et évoluer avec vous, et d'apporter la puissance d'Olight à l'innovation de la technologie de l'éclairage !

Vos suggestions et remarques sont les bienvenues, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse cs.fr@olight.com. Notre équipe professionnelle fera la synthèse de vos opinions et de vos commentaires et mettra en œuvre les améliorations nécessaires.

Ensemble, éclairons le monde !