Garantie à vie & Politique de retour
Version 2023
I. Garantie à vie
Nous sommes ravis que vous ayez choisi un produit de la société Olight France (ci-après dénommée "Olight").
Chez Olight, vos expériences en tant que client sont importantes pour nous et nous faisons tout notre possible pour vous assurer qu'il n'y a aucune inquiétude après un achat. Aujourd'hui, Le 16 septembre 2023, nous faisons sincèrement une promesse très importante suivante :
Si vous avez acheté une lampe Olight® en France après le 1er janvier 2023, les centres de service locaux honoreront votre GARANTIE À VIE pour votre achat. Si votre lampe Olight® rencontre des problèmes, nous nous engageons à en prendre soin. Si nous ne sommes pas en mesure de réparer votre produit, nous le remplacerons rapidement par un produit en parfait état de fonctionnement et dans une condition d’utilisation équivalente. Si votre lampe Olight® est une édition limitée ou discontinuée, nous la réparerons ou la remplacerons par un autre produit Olight® de valeur similaire ou équivalente.
Nous avons sérieusement réfléchi pour faire en sorte que LA GARANTIE À VIE devienne une réalité. Voici ce que nous envisageons de faire à l'avenir : La présence des centres de service, des techniciens de maintenance et des pièces de remplacement de secours est cruciale pour la mise en œuvre de cette politique. Bien que les conditions de notre entrepôt actuelle en France ne soient pas encore réunies pour accomplir cette grande mission, nous lançons initialement le programme de garantie en France. Nous ferons de notre mieux pour vous fournir un service satisfaisant. Si nous n'avons pas été suffisamment bons quelque part, veuillez nous pardonner et nous faire part de vos idées afin que nous puissions améliorer notre service à l'avenir.
Pour les clients venus d'autres pays, veuillez suivre la politique de garantie sur leur site officiel local d'Olight® qui s'applique toujours.
Nous garantissons tous les produits Olight® présentant des défauts de matériau et de fabrication lors d'une utilisation normale. Cependant, veuillez noter que cette GARANTIE À VIE ne couvre pas les pertes, les vols, les dommages délibérés ou les dommages esthétiques. Si nous découvrons ou si d'autres clients signalent qu'un client se livre à des actes de tromperie ou de fraude dans le but de bénéficier d'avantages, nous interdirons à ce client de bénéficier à vie des avantages offerts sur notre site olightstore.fr.
Voici les conditions détaillées concernant notre garantie à vie :
1. Veuillez consulter la fiche ci-dessous pour savoir plus les délais de garantie des produits en détail :
| Garantie à vie | Garantie de 2 ans | Garantie d'1 an | Pas de garantie |
|---|---|---|---|
| Toutes les lampes et couteaux, Otacle, Otacle Pro, Otacle P1, Otacle 2, Otool 2 mini, Opry | Batteries rechargeables, Otacle C1, Exploit Mini, Exploit, Boîtier charge de Baton 3, OBead, Ohanks K1, Ohanks L1 | Câble de chargeur (tel que MCC1A, MCC1AL, MCC3, MCC3C, MCC spécial, MCC5V), Ostring, MCA, Omino, Oport, Obuddy, RPL-7, ROD-7, sROD-7, RWX07, M-WM, E-WM25, E-WM25L, X-WM03, X-WM02, FB-1, TTA, Produit de Obuy (Otacle A1, Beamwalk T3 etc.) Ostrip, | Piles non rechargeables (CR123A, piles de X9R CELL/imini etc.), clip, bandeau, dragonne, Obag (Tel que Obag Bike-ST, Obag EDM etc.), Osling, Osling Pro, étui, O-Refill, O’Pen mini, Olink, Ohook, L-stand, FGR, lentille, filtre, tête crénelée, les vis et tournevis, les joints d’étanchéité, télécommande de Odiance etc., mallette, mousqueton, les magnétique. Outil (tel que Otacle J1M), Lame de Otacle, Poignée de Nightclaw et Drever, Trépied, Adaptateur M-LOK/Picatinny/Hellcat, cône de signalisation, les Produits reçus en cadeau. |
2. La garantie ne s'applique pas à ces conditions :
2.1 Produits pour lesquels aucune preuve d'achat claire (par exemple, la facture) ne peut être fournie.
2.2 Produits perdus, jetés, volés.
2.3 Produits dont la garantie est expirée.
2.4 Produits faisant l'objet d'une "tentative de réparation par des tiers".
2.5 Produits avec les dommages délibérés, les dommages esthétiques ou les dommages causés par des tiers (y compris les chutes, les températures extrêmes, l'entrée d'eau, une mauvaise manipulation, une faute de votre part).
2.6 Produits achetés sur Amazon. Veuillez contacter directement le service client de Olight Store sur Amazon frcustomerservice@olightworld.com en leur fournissant la facture et qui sera plus à même de traiter votre demande.
2.7 Produits achetés sur le bon coin et votre vendeur ne les a pas commandé sur notre site olightstore.fr et vous ne pouvez pas nous fournir la facture de notre site.
2.8 Produits achetés chez les revendeurs ou dans les magasin hors ligne.
2.9 Produits obtenus en cadeau.
3. Critères de garantie pour les problèmes liés à la qualité
3.1 Si votre produit a été acheté avant le 1 janvier 2023, veuillez suivre les délais de garantie précédents.
3.2 La délai de garantie commence à partir de la date de commande du produit. La délai de garantie pour un produit de remplacement commence aussi à partir de la date de commande du produit original.
3.3 Le remplacement en cas de garantie peut être effectué par un produit en parfait état de fonctionnement et dans une condition d’utilisation équivalente. Si votre produit est une édition limitée ou discontinuée, nous le réparerons ou le remplacerons par un autre produit Olight de valeur similaire ou équivalente. Veuillez noter que si votre produit a été commandé il y a plus de 30 jours, nous n'accepterons pas les demandes de remboursement.
II. Politique de retour
1. Conditions de prise en charge
1.1 L’équipe Service Client de Olight France assure le service après-vente (SAV) pour les commandes passées via notre site officiel fr.olight.com. Nous traiterons votre demande et vous recontacterons sous 2 à 5 jours ouvrables (délai qui peut être allongé pendant les périodes de promotions / vente flash).
1.2 Si vous avez acheté des produits Olight via d’autres vendeurs/revendeurs, merci de les contacter directement.
2. Expédition & Livraison
2.1 Après avoir passé commande, nous traiterons votre commande sous 1 à 2 jours ouvrés, vous recevrez normalement vos produits dans un délai de 3 à 7 jours ouvrés. Une fois que votre commande aura été expédiée, vous recevrez un mail contenant le numéro de suivi afin de localiser le colis.
2.2 Pendant les périodes de promotions, vous recevrez vos produits dans un délai de 4 à 10 jours ouvrables. Ce délai pourra éventuellement être allongé par des facteurs irrésistibles ou des incidents indépendants de notre volonté.
2.3 Votre commande pourra éventuellement être expédiée en deux colis en raison de la quantité importante des commandes et de la répartition des stocks dans nos différents entrepôts en France.
2.4 Le site (fr.olight.com) ne propose la livraison qu'en France métropolitaine. Si vous souhaitez recevoir les produits Olight dans d'autres pays/zones, merci de nous contacter par mail, nous vous proposerons le canal de vente approprié.
3. Retour & Remboursement
3.1 Vous bénéficiez d'un délai de 30 jours (à compter de la réception des articles) pour retourner un ou des produits qui ne vous conviendraient pas. Dans ce cas, vous pouvez demander un remboursement ou un échange. Votre demande de retour et/ou de remboursement sera traitée dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables.
3.2 Conditions de retour
3.2.1 Les frais de retour sont à votre charge, à moins que les articles reçus ne soient défectueux ou que les articles reçus ne correspondent pas à la commande.
3.2.2 Vous devez retourner les articles au plus tard dans les 14 jours suivant la confirmation de la demande de retour. Le numéro de suivi devra nous être transmis par mail afin de localiser votre envoi.
3.2.3 Les produits retournés doivent être neufs et complets avec tous les accessoires, notices et cadeaux, dans leur emballage d'origine.
3.2.4 Tout produit retourné doit être correctement protégé. En cas de non-respect des instructions d’emballage et de retour, Olightstore ne pourra être tenu responsable des éventuels dommages survenus pendant le transport.
3.2.5 Tout produit qui aura été abîmé, ou dont l’emballage d’origine aura été détérioré dans des conditions excédant sa simple ouverture ne sera ni repris, ni remboursé.
3.2.6 En cas du délai excédant 14 jours mais sous 30 jours à compter de la réception des articles, la demande de retour sera traitée à condition que l'emballage d'origine du produit n'est pas ouvert et descellé ou que le produit est défectueux.
4. Garanties
4.1 Les garanties ne couvrent pas l’usure normale, toute modification, dégradation, négligence, accident, mauvais entretien, ou réparation par quiconque en dehors d’Olight ou des revendeurs agréés.
4.2 Pour les lampes (les accessoires ne sont pas inclus) hors de garantie : Les articles ne sont plus sous garantie, mais nous sommes heureux de vous offrir une remise de 30% pour commander une nouvelle lampe sur notre boutique en ligne.
4.3 En cas de doute et/ou en cas de défaut de matériau ou de fabrication, merci de nous contacter par mail en indiquant votre numéro de commande et votre adresse email utilisée lors de celle-ci.
4.4 Veuillez vérifier les points suivants avant de nous signaler un défaut sur un produit :
4.4.1 Si la lampe est bien rechargée ;
4.4.2 Si la ou les piles sont bien installées ;
4.4.3 Si la tête de la lampe est bien vissée sur le corps de la lampe ;
4.4.4 Si la lampe est en mode « verrouillage » : cliquez une fois sur l’interrupteur latéral, si le voyant lumineux au centre de l’interrupteur latéral est rouge et qu’aucun faisceau n’est produit, la lampe est verrouillée. Dans ce cas, appuyez sur l’interrupteur pendant 3 secondes pour la déverrouiller.
4.4.5 Si le voyant lumineux sur le câble de charge s'allume lorsque ce dernier est connecté avec la lampe ;
4.4.6 Si la couleur du voyant lumineux change de rouge à vert lorsque la lampe est complètement chargée ;
4.4.7 Si la lentille de la lampe est sale ou face à des obstacles à proximité.
5. Comment procéder à la demande de SAV
5.1 Par mail : Il vous suffit de nous envoyer un e-mail à l'adresse cs.fr@olight.com , l'équipe du service clientèle d'Olight est toujours à votre disposition pour répondre à vos questions.
*S’il s’agit du sujet de votre commande, veuillez indiquer dans le mail votre numéro de commande ou l’adresse e-mail enregistrée lors de l’achat afin de mieux vous aider.
5.2 Sur le champ de votre compte Olight : Si vous avez passé une commande en vous connectant, vous pouvez procéder aux demandes SAV sur le champ «Mon compte» dès que la commande a été expédiée.